Как вернуть полную стоимость планшета: претензии, сервисный центр и права покупателя

Согласно статье 18 Федерального закона “О защите прав потребителей”, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. При этом отсутствие заключения о неисправности товара от сервисного центра не может быть основанием для отказа в возврате денег. Таким образом, действия магазина по удержанию 30% от полной стоимости товара незаконны. Рекомендуется потребительский защитник обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата полной стоимости товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Подтверждение о покупке планшета (чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки); 2. Документы, свидетельствующие о поломке планшета (фотографии, видео, свидетельские показания и т.д.); 3. Претензионное письмо, отправленное в магазин с требованием о возврате денег; 4. Заключение сервисного центра, указанное сотрудником магазина.

Действия магазина могут быть неправомерными, если существуют доказательства того, что планшет был предоставлен в исправном состоянии, а поломка произошла по вине магазина или производителя. Если же поломка была вызвана ошибкой покупателя или небрежным обращением с товаром, то магазин вправе удержать определенную часть стоимости за эксплуатацию товара.

Чтобы вернуть полную стоимость товара, Вам нужно продолжить переговоры с магазином и предоставить им доказательства того, что планшет был возвращен в исправном состоянии и поломка произошла не по Вашей вине. Также можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или суд, если разногласия с магазином будут продолжаться.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на адекватное и своевременное уведомление о принятом продавцом решении относительно возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену подходящего качества товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.

Статья 18.1 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на требование о возмещении убытков, причиненных ему в результате продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 25.2 Закона «О защите прав потребителей»: Обязанность продавца вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в случае отказа потребителя в принятии товара ненадлежащего качества.

Статья 18.2 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на предъявление требований и возражения в отношении качества товара либо по иным вопросам, связанным с исполнением договора купли-продажи, в порядке, установленном законом.

Статья 18.3 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на замену товара или на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае, если товар не был передан в установленный срок или не соответствует договору.

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей»: Право потребителя на обращение в суд за защитой своих прав и законных интересов в случае нарушения их продавцом.