Как вернуть деньги за телефон с неисправным сенсором: опыт обращения в магазин и претензии

Здравствуйте. Как потребитель, у вас есть право на гарантийный ремонт или обмен товара в случае его некондиционности. Если продавец дважды не исправил недостаток за гарантийный период, вы можете потребовать возврата денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец отказывается возвратить деньги, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за неисправный товар. Для этого рекомендуется обратиться к юристу для консультации и составления иска.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в данном магазине; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон; 3. Документы, подтверждающие что телефон был дважды отнесен в данном магазине для ремонта; 4. Документы, свидетельствующие о том, что ремонт телефона в первый раз был произведен в течение месяца, а во второй раз магазин отказал в ремонте по причине "не выявления дефекта"; 5. Претензия на возврат денежных средств и ответ на эту претензию от магазина.

С учетом собранных документов, Вы можете обратиться в судовую инстанцию с заявлением о возврате денежных средств за неисправный товар, если магазин отказывается с этим согласиться. Право потребителя на возврат товара не ограничивается гарантийным сроком и не зависит от наличия или отсутствия дефекта товара, если потребитель обнаружил скрытый дефект после покупки. Однако на успешный и быстрый результат может повлиять полнота и качество собранных Вами доказательств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества либо возврат денег.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на восстановление нарушенных прав, включая возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на гарантийное обслуживание товара, в том числе замену или возврат денежных средств, если товар не соответствует условиям договора.
• Статья 485 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на требование устранения недостатков товара или возмещение расходов на их устранение, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.