Как потребовать замену телефона с неисправным сенсором после покупки: рекомендации и советы

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-то причинам. Однако, если товар был поврежден по вине потребителя, то его обмен или возврат не осуществляется. Если устройство вышло из строя в течение 6 дней после покупки и причина этого не в использовании покупателем в непредусмотренном им режиме, потребитель имеет право требовать его замены на новый аналогичный экземпляр. В случае, если продавец не может предоставить такую замену, потребитель может потребовать возмещения стоимости товара или расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке телефона.
3. Документы, подтверждающие, что сенсор на телефоне перестал работать и что вы обращались в магазин по данному поводу.

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар, если после покупки он обнаружил существенный недостаток, который не может быть устранен. При этом, предъявление требования на замену товара может производиться в течение 14 дней со дня покупки, если иной срок не установлен договором продажи или законодательством.

Если продавец откажется заменить товар или Вам не удастся решить вопрос в торговой организации мирным путем, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену непригодного товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.