Проблема со сенсором телефона после годовой гарантии: стоит ли продлевать гарантию? Как действовать дальше?

Согласно Закону о защите прав потребителей, на товар предоставляется гарантийный срок в течение года. Поскольку дефект был обнаружен в пределах гарантийного срока, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара либо возврат денег в полном объеме. Ремонт, проводимый в течение гарантийного срока, является бесплатным и не должен занимать более 45 дней. Если ремонт не был проведен в течение гарантийного срока, право на его проведение сохраняется в течение года со дня продажи. В данном случае, если покупатель действительно претендует на продление гарантийного срока на время ремонта, то он должен обратиться в суд с иском о защите своих прав. Однако перед подачей иска следует обратиться к продавцу с письменным требованием о ремонте телефона в соответствии с действующим законодательством и определении срока для устранения дефекта.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, на основании которого был приобретен телефон.

2. Гарантийный талон, выданный продавцом, подтверждающий наличие гарантийного обслуживания на телефон.

3. Акт приема-передачи телефона в сервисный центр, с подробным описанием дефекта и работ, выполненных сервисным центром.

4. Документы, подтверждающие факт завершения гарантийного срока.

На основании представленных документов можно сделать вывод о том, что гарантийный срок на телефон истек, но продавец должен выполнять свои обязательства по гарантийному обслуживанию, даже если ремонт не был выполнен. В соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок продлевается на время гарантийного ремонта. Поэтому продавец должен продлить гарантийный срок на время, когда телефон находился в сервисном центре, несмотря на то, что ремонт не был выполнен.

Для разумного решения данного вопроса, рекомендуется связаться с продавцом и указать на законодательные нормы, обязывающие продавца расширять гарантийный срок на время ремонта. Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или не готов продлить гарантийный срок на время, когда телефон находился в сервисном центре, покупатель может обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба или замены телефона на новый.

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 20. Гарантийные обязательства

Статья 25. Основания и порядок отказа потребителю в удовлетворении требований

Статья 27. Последствия недостатков товара