Проблема с заменой унитаза по гарантии: отсутствие письменного подтверждения, где найти гарантию и получить ответы, компенсация работ и морального ущерба. Фото брака и документы в наличии.

Добрый вечер! Ответ зависит от многих факторов, включая условия гарантии, заключенный договор между продавцом и покупателем, а также применимые нормы законодательства Российской Федерации. В целом, если продавец не предоставил письменный ответ на ваш запрос о параметрах товара и условиях его поставки, вы можете обратиться в суд и потребовать удовлетворения своих требований. Что касается гарантии и сроков, то они должны быть указаны в договоре купли-продажи и/или на упаковке товара, но также могут быть прописаны в законодательстве Российской Федерации. Относительно компенсации на работы, вы также можете обратиться в суд, однако сумму компенсации может потребовать подтверждения в рамках судебного процесса. Что касается компенсации морального вреда, то эта ситуация также требует дальнейшего изучения фактов и справедливости требований в соответствии с применимым законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1) Копию досудебной претензии, отправленной продавцу в отношении замены унитаза по гарантии; 2) Информацию об условиях и сроках доставки нового товара, предложенных продавцом; 3) Характеристики нового товара и сведения о гарантийном сроке; 4) Информацию о стоимости работ по демонтажу, установке и утилизации старого унитаза; 5) Фотографии бракованного товара и копии чеков, подтверждающих оплату; 6) Все письменные запросы и ответы по данному вопросу.

В данном случае, прописанный гарантийный срок может быть указан в гарантийном талоне, который должен был быть выдан при покупке товара и/или в договоре купли-продажи. Если у Вас нет таких документов, то следует обратиться к продавцу за их предоставлением.

По вопросу компенсации морального ущерба, необходимо иметь достаточные доказательства организационных и эмоциональных затрат, связанных с продолжительной неудачной заменой унитаза на новый. Только при наличии таких доказательств существует возможность предъявления требований о компенсации морального ущерба.

Обратитесь к юристу для оценки ситуации и помощи в решении данного вопроса.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на гарантийное обслуживание продавца, а также требование об обмене или возврате товара с недостатками.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на информацию о товаре, в том числе о его гарантийных сроках.

3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая определяет право потребителя на компенсацию убытков, причиненных недостатками товара или ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

4. Статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции", которая запрещает продавцам препятствовать свободному доступу потребителя к товару, а также осуществлять недобросовестную конкуренцию.

5. Статья 16 Федерального закона "О рекламе", которая устанавливает требования к размещению рекламы товаров и услуг, в том числе информации о гарантиях и сроках их действия.