Как потребовать замену телефона по ненадлежащему качеству: практические советы

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаруженный дефект не может быть устранен либо он существенно повлиял на свойства товара. Однако, если продавец готов предоставить гарантийный ремонт, то он вправе сделать это в соответствии с условиями гарантии. Поэтому, если продавец отправил Вас в сервис для устранения дефекта, то в данном случае соблюдены требования закона. Если проблем не будет решено в течение разумного срока, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию или оригинал договора купли-продажи мобильного телефона. Также потребуется документальное подтверждение того, что телефон был дефектным с момента покупки и требование к продавцу о замене телефона или иной компенсации за покупку. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то необходимо предъявить заявление в прокуратуру или обращаться в суд по месту нахождения продавца с иском о защите прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока. Также статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предоставляет право потребителю на бесплатный и своевременный ремонт товара либо замену товара на аналогичный, если недостаток обнаружен после покупки и не был вызван нарушением правил эксплуатации товара.