Претензии по ненадлежащему качеству товара и услугам: отказ в возврате денег и обман покупателей

Добрый вечер. Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, рекомендую вам воспользоваться первым путем и написать претензию о несоответствии товара договору купли-продажи в связи с недостатками купленного стеклоочистителя. Вы имеете право требовать возврата денежных средств в полном объеме в соответствии с действующим законодательством. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или подать иск в суд на возврат денежных средств и возмещение причиненных убытков.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки стеклоочистителя Керхер;

2. Документ об устранении выявленных дефектов, полученный в сервисном центре, и подтверждающий тот факт, что стеклоочиститель был обслужен и является исправным;

3. Письменная претензия к продавцу с требованием вернуть деньги за неадекватное качество покупки с ссылкой на законодательные акты о защите прав потребителей;

4. Копия ответа продавца на претензию, если такой был получен.

Рекомендуем вам составить претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества, так как данный стеклоочиститель не соответствует заявленным характеристикам. В претензии необходимо указать все детали, связанные с покупкой стеклоочистителя и описать все проблемы, с которыми вы столкнулись. После того, как вы отправите претензию, продавец обязан ответить на нее в течение 10 дней. Если продавец не согласится вернуть вам деньги, вы можете обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" для рассмотрения вопроса о претензии надлежащего качества товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" для рассмотрения вопроса о претензии не надлежащего качества товара.