Возврат сверла по кафелю: претензии к ненадлежащему качеству и гарантии от продавца

Если товар имеет физические повреждения, которые не могли возникнуть в процессе эксплуатации товара, то потребитель вправе обратиться в течение 14 дней (с момента покупки товара) к продавцу с требованием о замене товара или возмещении уплаченной за товар стоимости. Однако, если повреждения товара возникли в процессе эксплуатации товара, то продавец не несет ответственности и не обязан заменить товар или вернуть его стоимость.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сверла. 2. Упаковка сверла, которая может служить доказательством, что товар не был вскрыт и не было нарушено заводское качество упаковки. 3. Письменное заявление покупателя, в котором содержатся требования продавцу относительно возврата стоимости товара или его замены. 4. Фотографии и/или видеозаписи поврежденного сверла, чтобы продавец мог убедиться в его ненадлежащем качестве.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара, если обнаружены его недостатки или дефекты, которые не были указаны в момент продажи. Если сверло имеет дефекты и не соответствует заявленным качественным характеристикам, продавец обязан заменить его или вернуть стоимость товара. Отсутствие гарантии не освобождает продавца от этой обязанности.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества".
• Статья 479 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества".
• Пункт 2.1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков".
• Пункт 3 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Возврат денег за товар ненадлежащего качества".