Проблемы при покупке сверла по металлу: брак и отказ продавца. Как решить вопросы с покупкой?

Если в условиях продажи, на которые согласился покупатель, не установлен срок возврата/обмена товара с даты его приобретения, то покупатель имеет право на обмен/возврат только в случае обнаружения фактического брака товара на момент покупки. Если же брак был обнаружен спустя месяц после покупки, то продавец не обязан производить обмен/возврат товара. В данной ситуации прав продавца.

В данной ситуации потребитель - покупатель сверла по металлу в интернет-магазине имеет право на замену сверла на аналогичное или возврат денежных средств в соответствии с гарантийными обязательствами продавца, предусмотренными в ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В том, что сверло не использовалось и пролежало на складе продавца, вина покупателя отсутствует. Период, прошедший со дня покупки до обнаружения брака (более месяца) не лишает потребителя права на замену или возврат товара, т.к. имеется двухлетний срок гарантии на все товары, установленный Законом РФ "О защите прав потребителей". Для решения данного вопроса потребитель (покупатель) должен обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денежных средств и, в случае отказа, обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. Для этого, как правило, потребуется перечень документов, подтверждающих факт покупки товара и наличие брака.

Статьи, которые могут быть применимы в этой ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен продавать товары, не запрещенные к продаже, соответствующие требованиям качества, безопасности, имеющие свойства, необходимые для удовлетворения потребностей потребителя при соблюдении норм применения.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи его потребителю (если иной срок не оговорен договором).
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование компенсации убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.
• Статья 475 ГК РФ, которая гласит об обязательстве продавца перед клиентом в случае, когда проданный товар оказался некачественным, несоответствующим заявленным характеристикам или непригодным для использования по назначению.