Обменяем новый телефон с трещиной на экране: до двух недель после покупки

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если трещина на экране была вызвана заводским дефектом или нарушением производственной технологии, вы можете обменять телефон на такой же. Однако если повреждение было вызвано неправильной эксплуатацией или механическим воздействием, это может быть причиной отказа в замене.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке телефона.
3. Упаковка и все комплектующие устройства.
4. Документы, подтверждающие наличие трещины на экране - фото, видео, акт о несоответствии товара и т.д.

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Наличие трещины на экране, скорее всего, свидетельствует о том, что товар не является надлежащего качества. Поэтому, при соблюдении сроков и условий возврата, покупатель вправе явиться в магазин с вышеуказанными документами и потребовать заменить телефон на такой же, но без трещин. Однако, если продавец докажет, что трещина появилась из-за неправильной эксплуатации товара покупателем, то возврат товара или его замена может быть отказана.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 29 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" (если речь идет о мобильном телефоне как о продукте питания), а также статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ в части ответственности продавца за некачественный товар.