Как вернуть деньги за смартфон с трещиной на экране: советы по гарантийному ремонту и оформлению претензии

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар без каких-либо дополнительных расходов, либо замены на товар более высокой ценности с доплатой продавцу, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Вы вправе требовать возврата денежной суммы, уплаченной за смартфон, в связи с обнаруженным дефектом, если продавец не исправил его в течение разумного срока или не предоставил замену некачественного товара.

Чтобы составить претензию, необходимо обращаться к продавцу с требованием о возврате денежной суммы за некачественный товар с указанием причин такого требования. Бланки претензий можно найти в Интернете или составить самостоятельно.

Продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. Если продавец не отвечает в течение указанного срока, вы можете обратиться в организацию по защите прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона в магазине МТС.

2. Документ, подтверждающий факт обнаружения дефекта - например, акт проверки техники с идентификационным номером дефектного смартфона.

3. Документы, свидетельствующие о процедуре обращения за гарантийным ремонтом - например, заявление на проведение ремонта и акт приема-передачи техники в сервис-центр.

4. Любые иные документы, которые могут подтвердить Ваши права в данной ситуации - например, Вашу переписку или разговор с представителями магазина МТС, если таковые были.

Для осуществления возврата денежных средств за смартфон, Вам необходимо обратиться в магазин МТС с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки товара отказаться от него и требовать возврата уплаченной за него суммы. При этом, магазин МТС не вправе списывать суммы на возмещение издержек по обработке возврата.

Для составления претензии Вам нужны бланки таких претензий. Бланки таких претензий можно найти в Интернете, их можно купить в канцелярских магазинах или офисах, или можно самостоятельно составить документ, отражающий претензию. Рекомендую обращаться к юристу для составления такой претензии, чтобы избежать ошибок в документе.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477; 2) Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22, 25. Для отправления претензии продавцу можно воспользоваться образцами, которые можно найти на сайте Роспотребнадзора или составить ее самостоятельно в соответствии с требованиями закона.