Купленный смартфон сломался через 11 месяцев и не подлежит гарантийному ремонту: что делать?

При возникновении такой ситуации потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке, путем обращения в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар, и возмещения убытков, понесенных в результате некачественного ремонта. В данном случае, важно подтвердить факт покупки телефона, наличие гарантии, а также то, что телефону было нанесено повреждение не по вине потребителя. Для этого можно обратиться к независимым экспертам для проведения соответствующей экспертизы. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию за защитой прав потребителей для разрешения данного спора.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином, где указывается стоимость покупки, условия гарантийного обслуживания, сроки гарантии и прочие условия.

2. Документ обращения покупателя в магазин с требованием о гарантийном ремонте или замене товара с указанием деталей аварии.

3. Документ, полученный от магазина, где говориться о причинах неисправности и возможных причинах ее возникновения.

4. Претензионное заявление от покупателя в адрес магазина, где излагается просьба о возврате стоимости товара в связи с гнутым дисплеем.

5. Ответ магазина на претензионное заявление покупателя, в котором они могут обосновать свой отказ или согласие на возврат стоимости товара.

На основании предоставленных документов можно четко определить правомерность требований покупателя. Если магазин не согласен на возврат денежных средств, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Однако рекомендуется сначала попробовать договориться с магазином об урегулировании вопроса добровольно.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок предоставления гарантийного ремонта товара;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет требования к качеству товара и правила его надлежащей эксплуатации;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует ответственность продавца за недостатки товара и обеспечение гарантийных обязательств.