Что делать, если купленный смартфон сломался через месяц? Вопросы ремонта, экспертизы и обмена товара

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара на аналогичный или на товар сопоставимой модели (размера, артикула) только в случае выявления заводского брака, если это указано в гарантийном талоне. В данной ситуации, поскольку сервисный центр не предложил экспертизу на наличие заводского брака и только предложил ремонт товара, продавец имеет право предложить только ремонт товара. Однако в соответствии с параграфом 3 статьи 18 потребитель имеет право отказаться от ремонта и возврата товара, если товар некачественный. В данной ситуации, владелец смартфона имеет право на возврат товара и возврат денежных средств в случае, если товар действительно является некачественным и не подлежит ремонту, и при условии, что это подтверждено по результатам проведенной экспертизы. Рекомендуется обратиться к адвокату с целью защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Гарантийный талон на купленный смартфон.

2. Чек или кассовый чек об оплате товара.

3. Документы, подтверждающие дату покупки (например, договор купли-продажи, квитанция и т.п.).

По законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если товар не был в употреблении), а также в течение гарантийного срока в случае обнаружения заводского дефекта. При этом продавец имеет право на проведение экспертизы товара для определения наличия заводского брака.

В данной ситуации, вы имеете право требовать от продавца обмена или возврата товара, так как он неисправен и был обнаружен в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается выполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд или в органы государственного контроля за защитой прав потребителей с жалобой на нарушение ваших прав.

Также, при возникновении спора с продавцом, имеет смысл попытаться решить его мирным путем, например, через переговоры или обращение в службу поддержки потребителей.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 "О защите прав потребителей" - определяет права и обязанности продавцов и потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества; - Статья 19 "О защите прав потребителей" - определяет права потребителя на замену товара или возврат денег в случае его ненадлежащего качества; - Статья 25 "О защите прав потребителей" - определяет право потребителя на проведение экспертизы товара в случае его ненадлежащего качества.