Что делать, если купленный браслет из серебра сломался через месяц: советы по решению проблемы

Прежде всего, следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества должен быть исправен на момент передачи потребителю и соответствовать условиям договора купли-продажи. Если товар некачественный, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или существенное снижение цены.

В данном случае, если в заявленный месяц после покупки браслет из серебра упал с руки и сломался, то это является признаком некачественного товара. Интернет-магазин, который продал цепочку, должен заменить ее, вернуть деньги, либо предложить значительную скидку на цену. В экспертном заключении указано, что поломка механическая, и товар не подлежит возврату или замене. Однако, это заключение недостаточно весомое, чтобы отказать потребителю в праве на замену или возврат.

Следовательно, необходимо обратиться к продавцу и требовать замену браслета на некоторые другие изделия, возврат денежных средств или существенное снижение цены товара в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец не соглашается на обмен или возврат, следует обратиться в органы защиты прав потребителей, как исковую инстанцию или в связи с другими способами, предусмотренными законодательством.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы и данные:

1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином, включая условия гарантии на товары.

2. Документы, подтверждающие оплату товара, такие как квитанции об оплате или выписки из банковского счета.

3. Экспертное заключение о поломке товара.

4. Связь с представителями магазина, где покупатель приобрел товар, которые получено через электронную почту, мобильную связь или на сайте.

Покупатель может предпринять следующие действия:

1. Обратиться в интернет-магазин, связаться с представителями и предоставить документы о поломке товара.

2. Попросить магазин возвратить деньги за бракованный товар или заменить его на аналогичный товар.

3. Если магазин отказывается решать вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на неправомерные действия интернет-магазина.

В любом случае, покупатель имеет право на гарантийное обслуживание и должен требовать своих прав как потребитель.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 29.07.2017) - право потребителя на оказание услуги надлежащего качества, а также на защиту от недостатков товаров; Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 29.07.2017) - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возмещение понесенных им расходов на исправление этого товара.