Как решить проблему с диваном: оплата, конструкция, замена и возможности использования

Как покупатель Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). В данном случае, поскольку диван имеет другие характеристики, чем Вы заказывали, он является ненадлежащим товаром, и Вы можете потребовать замену товара на аналогичный с соответствующими характеристиками или возмещение убытков. Если продавец не исполняет своих обязательств по замене товара, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме того, Вы имеете право пользоваться товаром в течение 14 дней с момента покупки, после чего уже не можете вернуть товар или потребовать замену.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь в наличии следующие документы:

1. Копию договора, в котором были оговорены условия покупки дивана, оплата и условия доставки, а также гарантийные обязательства продавца.

2. Копию акта приема-передачи, который составляется в момент получения товара.

3. Важно сохранить все чеки и квитанции об оплате товара и доставки.

С учетом того, что Вам был передан товар других характеристик, отличных от оговоренных в договоре, вам предоставлено право на возможность обмена товара. Поэтому, Вам следует направить продавцу письменное требование на обмен дивана на другой, с соответствующими характеристиками и возврат денег в размере оплаченной суммы. Суть Вашего требования должна быть подтверждена соответствующими расчетами. Если продавец не согласен на обмен товара, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Стоит также отметить, что пользование товаром не означает отказ от прав на возможность обмена и возврата денег в случае его невозможности.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар после обнаружения существенных недостатков;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об устранении обнаруженных недостатков товара;
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворять требования потребителя в случае обнаружения недостатков товара.

Можно воспользоваться правом на замену товара ненадлежащего качества или требовать устранения обнаруженных недостатков у продавца. При отказе продавца можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав. Пользование товаром не ограничено, но при наличии обнаруженных недостатков следует обратиться к продавцу с требованием устранения этих недостатков.