Как решить проблему с поврежденным диваном после покупки: отказ магазина и возможности решения

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителю товар надлежащего качества. Если продавец продал товар с дефектами или повреждениями, которые не были указаны в Акте приема-передачи, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуется обратиться к продавцу товара и указать на недостатки товара, а также на то, что он был обнаружен в тот же день, когда был куплен товар, и без использования им. Если продавец отказывается устранить недостатки товара, потребитель может обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приема-передачи товара (АПП), подписанный продавцом и покупателем. В этом документе должны быть указаны состояние товара на момент передачи и все видимые повреждения.

2. Документы, подтверждающие оплату товара: кассовый чек, банковский перевод, квитанция об оплате и т.д.

3. Фотографии повреждения товара, сделанные незамедлительно после обнаружения дефекта.

4. Копия договора купли-продажи.

5. Документы, подтверждающие права на гарантийное и/или сервисное обслуживание товара, если они были предоставлены.

6. Корреспонденцию с продавцом, включая электронные письма, сообщения в социальных сетях, записи телефонных разговоров и т.д.

На основании этих документов юрист может проанализировать ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям в данной ситуации. Возможными вариантами являются обращение в органы защиты прав потребителей, подача иска в суд на предоставление гарантийного и/или сервисного обслуживания, а также на возврат денег при условии отказа продавца в решении проблемы.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"