Проблемы с диваном: претензии, долгое ожидание мастера, отказ магазина вернуть деньги или заменить

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара, имеющего дефекты или недостатки качества, покупатель может предъявить требование об обмене товара надлежащего качества, снижении его цены или расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы. В данной ситуации, если диван сломался вскоре после покупки, то можно считать, что он имеет недостатки качества. В связи с этим, покупатель вправе требовать замены дивана на аналогичный или аналогичный диван надлежащего качества, либо возврата денег за него. В случае, если диван находится на гарантии, продавец обязан устранить недостатки бесплатно и без излишней задержки. Следовательно, замена дивана на другой или его ремонт не должны предполагать дополнительной оплаты со стороны покупателя. Отсутствие номера договора не является препятствием для выполнения гарантийных обязательств продавцом.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана, если он был заключен.
2. Акт осмотра и обследования дивана, который был составлен мастером.
3. Письменные претензии, которые были направлены в магазин.
4. Письмо или уведомление от магазина, в котором было отказано в замене дивана или возврате денег за него.
5. Гарантийный талон на диван.

В случае возникновения конфликта между продавцом и покупателем, важно сохранять все документы и переписку, чтобы иметь возможность обратиться в суд и доказать свою правоту. В данном случае, если диван находится на гарантии, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену дивана. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену некачественного товара, а также на возврат денег за него; 2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных некачественным товаром; 3. Статья 215 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они выявились после передачи товара покупателю и если не были указаны в договоре или представленной информации о товаре.