Проблемы с заказанным телевизором: черный экран и долгое ожидание мастера. Рассказываем о нашем опыте покупки в интернет-магазине.

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара, а если замена невозможна - потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление недостатка, а также возмещения убытков, причиненных в связи с недостатком товара.

Считается, что товар недоброкачественный, если он не соответствует общепринятым требованиям безопасности, качества и иных критериев, определенных законодательством и договором. В данной ситуации, если потребитель может доказать, что недостаток не был вызван им, а возник из-за ошибки производителя, он имеет право на замену или возврат денег.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием заменить товар или вернуть деньги и приложить все возможные доказательства отсутствия дефектов у покупателя, такие как фото в момент получения товара и т.д. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, последний может обратиться в суд или к внесудебному органу по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа товара из интернет-магазина. 2. Копия квитанции о доставке товара. 3. Копия квитанции о покупке товара. 4. Копия отзыва о товаре и публикация отзыва на сайте магазина. 5. Копия всех документов, которые были выданы при приобретении товара.

Для того чтобы вернуть товар или поменять его на другой, вам следует обратиться в магазин, где вы приобрели товар. Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки или обменять его на аналогичный товар. Если товар не работает, а также если товар не отвечает заявленным качествам, неправильно маркирован или не имеет необходимой документации, вы можете потребовать от магазина его замены или возврата денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор, органы контроля за качеством продукции.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18 (Обязательства продавца при продаже товара) и статья 19 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков). Также, возможно, понадобятся статьи гражданского кодекса, касающиеся гарантийных обязательств и правил продажи товаров.