Проблемы с часами: рассказываем о нашем опыте с магазином элемент времени и ищем решение

Судя по описанию событий, у Вас имеется право на возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вам необходимо составить претензию и направить ее персонально в магазин. В претензии необходимо указать факт продажи некачественного товара, ссылки на законы, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, а также просить вернуть денежные средства за товар. Если магазин отказывается удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав. При общении с администратором магазина рекомендуется держаться вежливо и уважительно, при этом настойчиво и четко выражая свои требования.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Паспорт товара или кассовый чек, подтверждающий покупку часов в магазине "элемент времени"; - Гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на часы; - Заявление о возврате товара в двух экземплярах; - Письмо от магазина о рассмотрении заявления о возврате товара; - Документы, подтверждающие повторный ремонт и экспертизу часов.

При обращении в магазин, необходимо предъявить заявление о возврате товара и документы, подтверждающие покупку и гарантийный срок. Рекомендуется сохранить копии всех документов и записи всех разговоров и встреч с продавцами для дальнейшей защиты своих прав. В случае отказа магазина вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 18, 19, 20, 21 ФЗ "О защите прав потребителей".