Доставка цветов: проблемы с заказом и компенсация - рассказываем о нашем опыте

Согласно статье 30 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае необходимости возврата денежных средств за некачественный товар или услугу, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег в течение срока гарантии или в установленный законом срок. Если продавец отказывается возвратить деньги, потребитель может обратиться в суд. Также, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор или в другую организацию, ответственную за защиту прав потребителей, в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться с претензией в адрес интернет-магазина и потребовать возврата денежных средств на основании некачественно оказанной услуги. В данном случае следует предъявить следующие документы: копию договора с интернет-магазином (если такой был заключен), подтверждение оплаты заказа, фотографии полученного товара, а также все корреспонденции с интернет-магазином в рамках данного заказа. Если интернет-магазин не отвечает на претензию или отказывается возвратить денежные средства, следует обратиться к суду или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи" и статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".