Как решить проблему с поврежденным радиатором при доставке: отказ возврата и обоснование компании. Найдем решение вместе.

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, поставщик несет ответственность за качество товара и его сохранность до момента передачи товара покупателю. Если в момент передачи товара покупателю были замечены повреждения, возникшие при транспортировке, то покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег. При этом ответственность за транспортировку несет поставщик, и это не является основанием для отказа в замене товара или возврате денег. Рекомендую обратиться к поставщику со ссылкой на законодательство Российской Федерации и потребовать замены товара или возврата денег. Если поставщик будет продолжать отказываться от возврата денег, можно обратиться в судебные органы с иском о возврате денег.

В данной ситуации для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между заказчиком и поставщиком, в котором должны быть прописаны условия по оплате и доставке товара.

2. Документы, подтверждающие дату и способ доставки товара, в том числе накладные, акты и счета-фактуры.

3. Документы, подтверждающие факт получения товара и оплаты, например, квитанции и расписки.

4. Бланк заявления в отдел рекламации с приложением фото поврежденного товара.

5. Ответ от отдела рекламации от компании, в котором указывается причина отказа в замене или возврате товара.

С учетом того, что товар был получен с явными механическими повреждениями, заказчик может предъявить требование по замене товара или возврату денежных средств. Однако, так как компания отказала в замене или возврате товара, необходимо принимать дополнительные меры. В данной ситуации возможно обратиться в суд для защиты своих прав, если стоимость товара оправдывает подобные траты. Кроме того, можно попробовать провести переговоры с поставщиком для поиска компромиссного решения проблемы.

Статьи закона, которые применимы в данном случае: - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Ответственность продавца за недостатки товара"; - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Требования потребителя о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы"; - Статья 29 Федерального закона "О потребительском кредите" (№ 353-ФЗ) "Обязательства кредитора и защита прав потребителя-заемщика".