Как решить проблему с поврежденным диваном от компании LIME в Саратове: написание претензии и дальнейшие действия

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения приобретенного товара недостатков потребитель имеет право по своему выбору требовать их устранения за счет продавца или производителя, замены товара аналогичного марки и модели, соразмерного уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков либо на их устранение третьим лицом.

В данном случае, учитывая что вы написали претензию и приложили к ней фотографии с обнаруженным браком, рекомендуется обратиться в органы государственного контроля, например, в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), с заявлением о нарушении ваших прав как потребителя товара.

В заявлении рекомендуется указать дату покупки, название товара, описание недостатков и ссылку на претензию, а также запросить замену товара или возмещение стоимости. Также, в зависимости от суммы ущерба, можно обратиться в суд по месту нахождения мебельной компании "LIME" г. Саратов, с иском о возмещении причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Акт о принятии-передаче товара, подписанный при доставке дивана;

2. Претензию, отправленную компании "LIME", и фотографии брака;

3. Корреспонденцию с представителями компании "LIME";

4. Доказательства оплаты товара и доставки (если были совершены денежные переводы);

5. Документы, свидетельствующие о том, что товар был приобретен у компании "LIME" (накладную, договор и т.д.).

Далее, на основе этих документов можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с иском о возврате денег или замене товара на новый. Процедура рассмотрения иска зависит от суммы ущерба и типа суда, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона Российской Федерации "О рекламе".