Куплена зимняя обувь со следами носки и возникшим дефектом: возможен ли возврат денег и экспертиза кожи?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения ее в соответствии с договором купли-продажи. В данном случае, при обращении с претензией к продавцу прошло всего 3 дня, все чеки и коробка были сохранены, то есть покупатель соблюдал условия возврата товара. Относительно вопроса о боли в щиколотке, необходимо установить, является ли данное обстоятельство следствием недостатков товара. В случае подтверждения этого факта, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Относительно следов носки на товаре, если они являются следствием недостатков товара, то продавец обязан вернуть деньги за товар или заменить его. Однако, если следы носки на товаре являются результатом неправильного использования товара, продавец вправе отказать в возмещении ущерба покупателю. Исходя из вышеизложенного, продавец не имеет права отказывать в предъявлении претензии по боли в щиколотке и не вернуть деньги, если это следствие недостатков товара. Продавец также не имеет права не возвращать деньги за товар со следами носки, если эти следы являются следствием недостатков товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: чек о покупке, коробка, фотографии дефектов, а также документы, свидетельствующие о том, что продавец отказался принять претензию по боли в щиколотке и не вернуть деньги.

Относительно возврата товара с признаками носки, стоит отметить, что продавец вправе не принимать товар обратно в случае, если он имеет признаки носки или был поврежден покупателем. Тем не менее, в данном случае наличие следов носки не является поводом для отказа в предъявлении претензии по поводу боли в щиколотке, если эта боль возникла в процессе носки новой обуви.

Взятие обуви на экспертизу по поводу содранной кожи также будет необходимой процедурой для установления факта заводского брака.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, а также на возврат товара и возврат уплаченной за него суммы денег.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об установлении гарантийного срока на продаваемый товар и праве потребителя на его бесплатный ремонт или замену при обнаружении в нем дефектов.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о возможности продавца потребовать наличие у потребителя документов, подтверждающих факт и условия покупки товара.

Статья 633 Гражданского кодекса РФ - о недостатках качества проданного товара и правах покупателя на замену товара ненадлежащего качества, на соответствующую снижение покупной цены или на расторжение договора купли-продажи с возмещением убытков.