Как вернуть телефон с заводским дефектом: ремонт или гарантия при разбитом экране?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если приобретенный товар не соответствует заявленному качеству или обнаружен заводской дефект, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денежных средств в течение гарантийного срока, если такой установлен.

Однако, при повреждении товара покупателем самостоятельно, вопрос о возможном ремонте или возврате по гарантии с заводским дефектом может решаться индивидуально и зависит от политики конкретного продавца.

Если продавец находит, что повреждение экрана не является причиной возникновения другого технического дефекта, то покупатель может быть отклонен в своих претензиях. Однако, если продавец установит, что повреждение экрана могло способствовать появлению другого технического дефекта, то покупатель может иметь право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо изучить условия гарантийного обслуживания телефона, указанные в гарантийном талоне или на сайте продавца. Возможно, что получение гарантийного ремонта или возврата товара в данном случае зависит от конкретных условий, предусмотренных гарантией.

Если гарантийный талон или условия гарантийного обслуживания не предусматривают возврат или ремонт товара, поврежденного покупателем, то в данной ситуации восстановление работоспособности телефона будет происходить за счет собственных средств покупателя.

Однако, если вы уверены, что проблема с вашим телефоном связана с заводским браком, а не с повреждениями, которые вы нанесли, то вам может помочь обращение в место покупки телефона. Вы можете предоставить им доказательства того, что проблема является заводской, и попросить их произвести ремонт или обмен на новый товар.

В случае, если продавец не рассматривает ваши претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей. Органы Роспотребнадзора могут провести проверку качества товара и определить, был ли телефон дефектным с момента покупки. Если такой дефект будет обнаружен, вам могут предоставить возможность на ремонт или замену товара без учета того факта, что экран поврежден вами.

Гражданский кодекс РФ: статья 474 - право покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества; статья 475 - право покупателя на устранение недостатков товара; Cтатья 476 -право покупателя на замену товара ненадлежащего качества или на уменьшение покупной цены; Cтатья 477 - право покупателя на расторжение договора купли-продажи на выбор, если товар имеет существенные недостатки.

Однако, если повреждение экрана произошло по вине потребителя, то законодательство не определяет обязанности продавца. Решение о ремонте или замене может быть принято только на основании условий гарантии, предоставленной производителем или продавцом.