Ремонт телефона в салоне: возможно ли на гарантии при разбитом экране и кто виноват?

Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийное обслуживание, как правило, предполагает бесплатный ремонт или замену товара, если его неисправность возникла не по вине потребителя. Однако, если неисправность произошла по вине потребителя, то сервисный центр может потребовать оплату за услуги.

В данном случае, разбитый экран телефона является повреждением, вызванным по вине потребителя, следовательно, ремонт в рамках гарантии не предусмотрен. Однако, вы можете обратиться в салон, где купили телефон, и узнать о возможности платного ремонта.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в тот салон, в котором был приобретен телефон и предъявить документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек, договор купли-продажи). Также потребуется паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Вам следует обязательно уточнить у продавца условия гарантии: покрывает ли она случайно возникшие неполадки, в том числе поломку экрана по вине пользователя. Если согласно условиям гарантии вас будут оказывать бесплатное обслуживание, то продавец может потребовать от вас заполнить заявление на ремонт или предоставить письменное заявление об отсутствии факта падения или нарушения эксплуатационных правил вами. Все вышеперечисленные документы могут быть использованы продавцом в качестве основания отказа в бесплатном ремонте, если в ходе диагностики телефона будут обнаружены механические повреждения, вызванные виной пользователя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней) и статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока службы). Если по вине потребителя произведены механические повреждения телефона, то гарантийный ремонт может быть отказан. Однако, в этом случае потребитель имеет право на оплату ремонтных работ.