Как вернуть деньги за телевизор при разбитом экране? Гарантийный срок и права покупателя

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный либо требовать уменьшения покупной цены этого товара, если в течение гарантийного срока произошел его неполадки по вине производителя. Если же товар негодный или не пригоден для использования по назначению, то потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, в том числе за экземпляр товара с недостатками.

В данном случае, необходимо обратиться в онлайн-магазин письменно с претензией о замене товара или возврате денег, на основании недостатков купленного товара. В случае отказа, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Отремонтировать можно, если онлайн-магазин предоставляет эту услугу в соответствии с гарантийными обязательствами.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Приобретенный телевизор и его упаковка;
2. Экранный разбой;
3. Документы, подтверждающие покупку, включая квитанцию или чек об оплате, заказ товара, а также все переписки в чате с продавцом, в том числе и отказ от возврата;
4. Гарантийный талон на товар, если таковой был предоставлен.

Однако, вам может быть отказано в возврате денег за товар в данном случае, если согласитесь на ремонт товара. Гарантийный срок по правилам продавца может быть 14 дней. Вы можете рассмотреть возможность ремонта товара в соответствии с гарантийным сроком, указанным в гарантийном талоне на товар. В случае, если продавец нарушает условия гарантийного обслуживания или устанавливает срок гарантийного обслуживания, который не соответствует официальным правилам, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации.