Экшн камера с заводским дефектом: гарантия, ремонт и возврат денег по закону

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, возврат товара или требование о соответствующей снижении его цены. Если недостатки являются существенными, то потребитель имеет право на отказ от исправления и на возврат денежных средств, уплаченных за товар. В данном случае, если дефект на камере будет сохраняться после гарантийного ремонта, потребитель имеет право на замену камеры или возврат денежных средств. Кроме того, учитывая, что с момента приобретения товара еще не прошло 14 дней, потребитель имеет право на возврат товара в магазин и полный возврат денежных средств в течение 14 дней, в соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, гарантийный талон на камеру, все документы, подтверждающие обращение за гарантийным ремонтом и доказательства того, что в ходе эксплуатации устройства обнаружены недостатки, т.е. посторонний шум при записи. Также пригодятся копии корреспонденции со службой поддержки. В случае, если дефект будет выявлен после повторного обращения, возможно предъявление требования о возврате денежных средств либо обмену камеры на аналогичную исправную. В случае, если обязанность продавца была нарушена и требования потребителя не были удовлетворены, возможно обращение в суд с иском о возврате денег или исполнении иных требований закона о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 21. Момент передачи товара и оплаты его стоимости. Статья 25. Сроки осуществления возможности обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.