Как вернуть телефон с дефектом: процесс возврата и обмена у продавца

Прежде всего, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены некачественного товара, если он выявлен в течение гарантийного срока. При обнаружении недостатков в товаре, покупатель должен незамедлительно обратиться к продавцу, исчерпывающе описать недостатки товара и потребовать его замены или возврата денег.

Продавец должен принять потребление и произвести отправку товара на экспертизу, если необходимо, для определения причины и характера выявленного дефекта. Результаты экспертизы будут вынесены в заключение, признание дефекта и причин его возникновения.

В данном случае, я рекомендую Вам обратиться к продавцу с письменной жалобой, в которой подробно описать недостатки товара и потребовать замены на товар аналогичной модели. В случае отказа продавца в замене товара или возврате денег, Вам необходимо обратиться в судебный орган с иском о возврате денег за товар или замене его на товар аналогичной модели.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как чек, кассовый чек, договор купли-продажи.

2. Скриншоты или фотографии с дефектом, который был обнаружен в телефоне.

3. Копия гарантийного талона, если такой имеется.

Если продавец предложил отправить телефон на экспертизу, то стоит дождаться ее результатов, прежде чем идти с претензией. Экспертиза позволит определить причину дефекта и выяснить, был ли он вызван заводским браком. Если экспертиза покажет наличие заводского брака, то продавец обязан обменять телефон на аналогичный без дефектов. В случае отказа продавца от обмена телефона или возврата денежных средств можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), статьи 469-475 Гражданского кодекса Российской Федерации.