Как вернуть деньги за серьги с дефектом: отказ от бесплатного мастера и желание обмена или возврата

Здравствуйте! В соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар некачественный, то вы имеете право на замену на товар аналогичной марки и модели или на возврат денег в размере полной стоимости товара. При этом, продавец должен быть уведомлен о дефекте или несоответствии товара требованиям немедленно после его обнаружения. Если вы боитесь обратиться в магазин, то вы можете отправить им заявление через почту с уведомлением о вручении, в котором указать требование обмена товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса, озвученного Вами, понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке сережек в магазине; 2. Документы, предоставленные Вам при покупке (например, гарантийный талон); 3. Любые другие документы, подтверждающие характеристики товара, его качество и соответствие описанию (например, фотографии товара, на которых отображено состояние замка до и после использования).

В случае возникновения дефекта в товаре с момента покупки, покупатель имеет право на обмен товара или возврат денег в соответствии с законодательством РФ (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В данном случае, Вы можете обратиться в магазин, где была произведена покупка, с требованием на обмен товара или возврат денег. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы);

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности).