Как вернуть деньги за серьги 585 пробы: опыт обмена и ремонта в магазине

Для составления претензии на возврат товара продавцу следует подготовить следующие документы:

1. Паспорт гражданина РФ для подтверждения личности покупателя.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара (например, копия чека, квитанция, договор купли-продажи и т.п.).
3. Фотографии/видео, на которых видно, что серьга расстегивается самостоятельно и/или имеет механические повреждения.
4. Написанная претензия с указанием причины возврата товара и требований покупателя, например, возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар без явных дефектов.
5. Копия ответа продавца на заявление о возврате товара.

В претензии следует указать следующие обстоятельства:

1. Факт приобретения сережек 585 пробы стоимостью 52490 рублей в июне 20xx года в магазине.
2. Описание проблемы, возникшей с одной из сережек вскоре после покупки.
3. Описание действий продавца при обращении покупателя, а именно: поджатие подвижной части, говорящее, что при повторном проявлении проблемы, они возьмут товар на возврат.
4. Факт обращения в магазин через месяц после первого обращения, где изделие было принято на обмен, но спустя некоторое время продавец отказал в заявленной услуге, ссылаясь на механические повреждения при носке.
5. Описание действий продавца при ремонте запросленной услуги и возврата товара, включая сроки выполнения работ и их качество.
6. Проблема с повторным расстегиванием сережки на следующий день после возврата.

В связи с вышеупомянутыми обстоятельствами, покупатель имеет право на возврат товара в магазин согласно Гражданскому кодексу РФ (статья 452). Если продавец отказывается принимать товар, то покупатель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав. Магазин обязан возместить стоимость товара и убытки, которые возникли у покупателя в связи с дефектом товара (статья 469 ГК РФ). Кроме того, продавец не вправе отказать в обмене/возврате товара, если характер дефекта носит конструктивный характер, то есть не возник в результате неправильной эксплуатации товара (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену непригодного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула), либо на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением цены если товар надлежащего качества не может быть доведен до соответствующего качества путём его ремонта или замены части, в течение гарантийного срока.

Также, согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не пригоден для использования по назначению или не соответствует условиям договора.

Таким образом, потребитель в данной ситуации имеет право на замену непригодного товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула), либо на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим уменьшением цены, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.