Права потребителей: Как вернуть деньги за замененные золотые серьги в ювелирной сети 585?

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д. Постановление Правительства РФ от 19.01.98 N 55 не должно противоречить Кодексу РФ об административных правонарушениях и Закону РФ "О защите прав потребителей".

Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его покупки. Невозможность вернуть товар надлежащего качества, купленный в магазине, из-за ошибки продавца, не является основанием для отказа в возврате денежных средств, уплаченных за данный товар.

Поэтому, в данной ситуации потребитель может обратиться в суд или Центр потребительской защиты с требованием о возврате денежных средств за товар, который был куплен.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца возврата денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества или не соответствующего договору купли-продажи (статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). В данном случае, продавец допустил ошибку и продал покупателю не тот товар, который тот выбрал и оплатил, следовательно, надлежит возвратить денежные средства за этот товар. Постановление Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16, установленное руководством магазина, регламентирует перечень товаров, на которые не распространяется право потребителя на возврат, но данное постановление не относится к данному случаю, когда покупатель не получил тот товар, который оплатил. Следовательно, покупатель вправе требовать вернуть ему деньги за товар, которого он не получил. Если руководство магазина продолжает настаивать на обмене на более дешевый товар, то покупатель вправе обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату, который должен содержать информацию о купленном товаре, его наименование, цену и пр. 2. Нормативно-правовые документы, на которые ссылаются продавцы, в частности, постановление Правительства РФ от 19.01.98 N 55 в редакции от 23.12.16, а также иные нормативные акты, которые регулируют вопросы возврата и обмена товаров. 3. Документы, подтверждающие факт ошибки со стороны продавца, в том числе свидетельские показания, если были находившиеся в магазине свидетели.

На основании этих документов можно обратиться в суд или к уполномоченным органам по защите прав потребителей с требованием вернуть деньги за некорректно проданный товар. В данном случае, ссылка продавцов на постановление Правительства РФ может быть необоснованной, если они не правильно определили вид купленного товара. Кроме того, требование вернуть деньги может быть обосновано, если обмен на другой товар не устроит покупателя, что является его правом в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
2. Документы, подтверждающие, что Вы выбрали именно те золотые серьги, которые были выданы Вам ошибочно.
3. Копию Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16.

Сначала стоит попробовать решить этот вопрос мирным путем, обратившись к руководству магазина и объяснив ситуацию. Если же руководство магазина продолжает отказываться от стандартной процедуры возврата товара, то Вы можете обратиться в суд на основе Постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55. Данное постановление не распространяется на случаи, когда товар оказался бракованным, не соответствует заявленным качественным характеристикам, или если покупатель не мог ознакомиться с товаром до покупки (например, при покупке через интернет). В данной ситуации Вы являетесь покупателем, который не получил тот товар, который выбрал, поэтому имеете право требовать вернуть деньги.

В целом, для решения этого вопроса рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который сможет помочь правильно оформить и подать заявление в суд и защитить Ваши права как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек - для подтверждения факта покупки и оплаты товара;
2. Документы, подтверждающие, что продавец ошибся в выдаче товара, а именно, что фактически выданный товар отличается от выбранного в магазине;
3. Копию постановления Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "Об утверждении Перечня товаров, не подлежащих обмену (возврату) на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", в редакции от 23.12.16 - для проверки, подпадают ли выбранные Вами товары под запрет на возврат.

С учетом вышеизложенного, решение в данной ситуации может быть следующим:

1. Сделать претензию продавцу на основании имеющихся документов, в которой требовать возврата денежных средств за товар, который Вы не получили и не желаете получить.
2. Если продавец не согласен с Вашей претензией, возможно, стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы решить спор между сторонами.
3. Также, в зависимости от величины суммы, можно обратиться в судебную коллегию мирового судьи по месту нахождения магазина, и возможно решить вопрос через мировую сессию.

В любом случае, рекомендуется хранить все кассовые чеки и документы, связанные с покупками на случай возникновения подобных ситуаций.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 496 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"); - Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 18 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» ("Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества"); - Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Перечня непродовольственных товаров повышенной качественной группы, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Статьи, применимые для решения данной ситуации, следующие:

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"

• Постановление Правительства РФ от 19.01.98 N 55 "О продаже отдельных видов товаров, перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и (или) комплектации"

Положения этих статей устанавливают правила заключения и исполнения договоров купли-продажи, защиту прав потребителей и перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Однако, в данной конкретной ситуации, необходимо оценить доказательную базу, наличие подтверждающих документов и особенности данного конкретного договора купли-продажи.

Часть 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара, за исключением перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, указанного в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар на основании закона о защите прав потребителей". Конкретно из этого перечня может быть применим пункт 5, который устанавливает, что украшения из драгоценных металлов возврату не подлежат. Однако, если серьги были ошибочно пробиты на кассе и покупатель не согласен на обмен, то имеется основание для требования возврата денежных средств в соответствии с принципами договора купли-продажи и нормами гражданского законодательства.