Как вернуть телефон с дефектом после 14 дней: отказ от обмена

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар в течение 14 дней со дня приобретения, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации либо оказался неисправен. Если прошло более 14 дней с момента покупки, обмен товара возможен только при наличии заводского дефекта, который не был выявлен при покупке. В случае отказа продавца от обмена товара, потребитель вправе обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт покупки телефона.
2. Документ, подтверждающий выявленный дефект телефона (например, акт осмотра техники).
3. Письменная жалоба продавцу с требованием обмена телефона в течение гарантийного срока.

Если продавец отказывается обменивать телефон, несмотря на жалобу покупателя и подтверждения дефекта товара, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в защиту своих прав. В этом случае потребуются дополнительные документы и доказательства.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.12.2020).

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 481 Гражданского Кодекса Российской Федерации.