Как вернуть деньги за телефон с дефектом: опыт покупателя

Ситуация, описанная в вопросе, является гарантийной проблемой. По закону РФ, покупатель вправе требовать от продавца устранения недостатков в товаре. Если недостаток является существенным, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, магазин уже проводил гарантийный ремонт, но проблема не была устранена. Покупатель составил претензию и предъявил ее магазину. Если магазин не согласен на возврат денежных средств, то покупателю необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. В Роспотребнадзор можно обратиться с заявлением о защите прав потребителей, а также направить жалобу на магазин в Роскачество. В случае если магазин отказывается возвратить деньги, можно подать иск в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.

2. Документ о расходах на покупку телефона (чек или иной документ, подтверждающий оплату).

3. Претензионное письмо, составленное по всем правилам.

4. Результаты гарантийного ремонта или иной документ, подтверждающий, что телефон был предоставлен в магазин на проверку.

5. Документы, подтверждающие факт проявления дефекта в течение гарантийного срока.

6. Копия ответа магазина на претензию.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации, чтобы оспорить решение магазина об отказе в возврате денежных средств за неисправный товар. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денег за товар с дефектом или его замене.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок составления претензий и ответа на них.

3. Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества, если это необходимо для устранения обнаруженных недостатков.

4. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет правила возврата товара и возврата денежных средств в случае отказа потребителя от товара.

5. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает ответственность продавца за недостатки товара.