iPhone с плавающим дефектом: кто несет ответственность и как правильно составить претензию

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения существенного недостатка товара потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или устранения недостатков за счет продавца.

При этом, продавец имеет право провести проверку товара на наличие недостатков, в том числе и в случае "плавающих" дефектов. Если проверка не выявила недостатков, то потребитель может ответить, что недостатком товара является проблема, которую он испытывает.

При подаче претензии необходимо составить ее в письменной форме и приложить копии документов, подтверждающих покупку товара (например, чек или товарный чек), а также видео и скрины дефектов.

Также важно отметить, что если продавец откажется от выполнения своих обязательств по устранению недостатков или возмещению ущерба, то потребитель может обратиться в суд.

Надеюсь, мой ответ был полезен. Если у Вас возникнут другие вопросы, не стесняйтесь задавать их.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Копия документа, подтверждающего покупку iPhone; 2. Заявление с описанием выявленных дефектов и просьбой о ремонте или замене товара; 3. Оригинал или копии документов, подтверждающих выполнение ремонтных работ и проведение тестирования устройства в сервисном центре; 4. Скрины и видео дефектов, которые были заявлены покупателем и продолжают проявляться. В данной ситуации покупатель имеет право требовать от продавца обмена или возврата товара, если продавец не может устранить обнаруженный дефект. Покупатель также может потребовать выплаты компенсации за неудобства, если дефект не может быть устранен. В претензии необходимо указать все обстоятельства данного случая и требования покупателя. Претензия должна быть отправлена продавцу в письменном виде с уведомлением о доставке. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в удовлетворении требований покупателя, последний имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца или изготовителя в течение гарантийного срока;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока.

Составление претензии должно быть основано на указанных статьях закона и должно содержать требование о замене или возврате товара ненадлежащего качества, а также ссылки на конкретные недостатки, подтвержденные скриншотами и видеозаписями. В претензии также требуется указать срок, в течение которого продавец должен рассмотреть заявление и принять меры по удовлетворению требований потребителя.