Как вернуть телефон VERTU и получить обратно деньги: опыт покупки с несовпадающими характеристиками и отказом магазина

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если предоставленный товар не соответствует заявленным характеристикам или условиям, указанным в документации, прилагаемой к товару, покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, если характеристики телефона не совпадают с описанием на сайте интернет-магазина, то покупатель имеет право на замену или возврат денег. Рекомендуется обратиться в магазин еще раз и указать на права покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации. При отказе магазина следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо будет подготовить следующие документы: - Копию договора купли-продажи или электронной переписки с продавцом, подтверждающую факт покупки телефона; - Копию рекламного объявления или описания товара на сайте, где вы его приобретали; - Копию квитанции об оплате товара; - Копию жалобы о несоответствии товара заявленным характеристикам и запросом на возврат товара.

На основании представленных документов вы сможете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за приобретенный товар и возмещении понесенных вами убытков в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на продавца.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях, статья 451 Гражданского Кодекса РФ.