Как вернуть деньги за неисправный телевизор? Опыт покупки с отказом магазина на возврат

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если в течение 14 дней выявлены какие-либо недостатки товара, то потребитель вправе на требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. В вашем случае, если вы обратились в магазин с претензией на брак, то продавец должен был принять вашу претензию и выполнить требования законодательства или условия договора купли-продажи. Если магазин не отреагировал на вашу претензию в течение срока проверки, то вы можете обратиться к продавцу лично и требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить ваши требования, то вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребитель.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанцию, выписанную при сдаче телевизора на проверку. В ней должна быть указана дата сдачи товара, сроки проведения проверки и информация о том, что за товаром можно вернуться после окончания проверки.

2. Чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.

3. Документы, которые могут подтвердить, что телевизор вышел из строя не по вашей вине, например, заключение сервисного центра о поломке устройства.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на товар сопоставимой модели и (или) соответствующего ассортимента. Если замена товара не возможна, то Вы вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата денежных средств.

Таким образом, в данной ситуации Вам следует обратиться в магазин с документами о покупке и наличии брака у товара, и потребовать замену телевизора на аналогичный полностью исправный товар или расторжения договора и возврата денежных средств. Если магазин будет отказываться выполнять ваши требования, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей".