Как вернуть деньги за неисправный телевизор: гарантия, закон и права потребителя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право потребовать замены непригодного для использования товара на аналогичный товар или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены. Если замена или устранение недостатков товара невозможны, потребитель имеет право на такие же требования, как при продаже товара ненадлежащего качества. Право на замену, возврат товара или снижение стоимости может быть осуществлено в течение двух лет со дня покупки товара. Таким образом, Вы имеете право на замену непригодного для использования товара на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены или на соразмерное уменьшение покупной цены.

Для защиты своих прав как потребителя в данной ситуации Вам будут необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку товара (телевизора).

2. Гарантийный талон, выданный продавцом товара, подтверждающий наличие гарантии на товар.

3. Документы, свидетельствующие о проведенном ремонте, включая акт выполненных работ, расходную накладную на запчасти и т.д.

4. Копии законодательных актов о защите прав потребителей, которые Вы собираетесь использовать для защиты своих прав.

После ознакомления с данными документами, специалист в области защиты прав потребителей сможет проанализировать ситуацию и подсказать, каким образом вы можете добиться своих прав в данной ситуации, то есть получить обмен товара, возврат средств или выполнение ремонта в соответствии с законодательством в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: 1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует договору. 2) Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что если продавцом была предоставлена гарантия на товар, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. 3) Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, которые проявились после передачи товара потребителю в течение двух лет, если не доказано обратное.