Как купить диван с гарантией и решить проблемы с производственными недостатками - советы для потребителей

Продавец нарушает пункты 18 и 20 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые обязывают продавца устранить недостатки товара, не указывать ложную информацию о товаре, а также предоставить потребителю информацию о месте ремонта и замены товара. Также продавец не выполняет свою обязанность в соответствии с п.1 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей", который гласит, что продавец должен возвратить денежные средства в случае ненадлежащего качества товара или несоответствия товара условиям договора.

Для защиты своих прав потребителя в данной ситуации, стоит написать претензию продавцу с указанием недостатков товара, срока их возникновения, требования устранения их за счет продавца. Стоит обратить внимание на то, что обязанности по возмещению расходов на доставку товара для проверки качества лежат на продавце, в соответствии с п.5 ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается удовлетворить претензию, можно обратиться к органам государственного контроля за соблюдением прав потребителей или в судебный орган с целью защиты своих прав.

В данном случае продавец нарушил статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен устранить обнаруженный недостаток товара или предоставить потребителю возможность заменить товар на аналогичный товар (если он есть в наличии) или обратиться за возвратом денежных средств в течение гарантийного срока. Также продавец нарушил правила о гарантийном ремонте, установленные статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данной ситуации, с учетом того, что продавец зарегистрирован в другом регионе, рекомендуется отправить претензионное письмо с описанием недостатков товара и с требованием устранения недостатков (замены товара или возврата денежных средств) по почте с уведомлением о вручении, и сохранить копию письма и уведомления.

Если продавец не отреагирует на требования потребителя, тогда можно обратиться в органы Роспотребнадзора или судебные органы для защиты своих прав.

Также, в случае, если недостатки продукции могут причинить вред здоровью, потребителю рекомендуется обратиться на горячую линию Роспотребнадзора для получения консультации.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца передать потребителю товар без нарушения его прав.

Статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Гарантийные обязательства продавца (изготовителя, исполнителя).

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение платы за товар ненадлежащего качества.

Совокупность указанных статей говорит о том, что продавец нарушил обязательства перед потребителем, связанные с гарантийными обязательствами и передачей товара надлежащего качества. Потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, на возврат уплаченной за товар денежной суммы и на возмещение убытков.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не отреагирует на требование в течение разумного срока, следует обратиться в организацию, осуществляющую защиту прав потребителей, для защиты своих прав. Также возможен судебный путь для защиты прав потребителя.