Как вернуть деньги за диван с недостатками: рекомендации и требования

Для того чтобы получить деньги за товар с недостатками, покупатель должен предоставить продавцу письменную претензию о наличии качественных недостатков товара. В данном случае, по телефону директор сообщил о согласии вернуть деньги, однако это устное согласие недостаточно для заключения договора о возврате денег. Поэтому необходимо написать письменное соглашение на возврат денег, где будет указан срок возврата денег и условия возврата. Если продавец не выполняет свои обязательства, то покупатель может обратиться в суд или в уполномоченный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав. В частности, уполномоченный орган может назначить экспертизу товара и определить наличие недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо в первую очередь ознакомиться с договором купли-продажи и выяснить наличие каких-либо условий в отношении гарантии качества товара, правил возврата товара, а также сроков. Далее, продавец должен предоставить письменное подтверждение согласия на возврат денег в соответствии с условиями договора. Если продавец не выполняет своих обязательств, потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам для защиты своих прав. В такой ситуации, когда продавец забирает товар, а затем только возвращает деньги, рекомендуется заключить с ним письменное соглашение о порядке возврата товара и возврата средств, чтобы избежать возможных проблем. Если продавец откажется предоставить такое соглашение, стоит обратиться в контролирующие органы или в суд.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества.

3. Гражданский кодекс РФ, статья 454 - право потребителя в случае обнаружения существенного недостатка товара требовать замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или уменьшения цены.

4. Гражданский кодекс РФ, статья 475 - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в результате нарушения обязательств по продаже товара ненадлежащего качества.

В данной ситуации потребитель имеет право требовать от продавца письменного подтверждения о согласии на возврат денежных средств в соответствии с законодательством, а также на предоставление полной информации об условиях забора товара и возврата денежных средств. В случае нарушения обязательств продавца, потребитель может обратиться в суд или к специальному органу за защитой своих прав.