Как вернуть деньги за смартфон с бракованным экраном от Эльдорадо: опыт обращения в магазин

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения потребительского брака товаров в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. В данном случае, магазин обязан выполнить одно из вышеуказанных действий, выбранных потребителем. Замена товара является одним из предусмотренных законодательством способов удовлетворения претензии потребителя. Предлагаемые магазином действия соответствуют законодательству, поскольку участие сервисного центра является обычной практикой замены бракованных устройств техники Apple. Если вы не согласны с предложенными вариантами решения проблемы, вы можете обратиться к юридическим услугам для дальнейшего защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующий документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара у интернет-магазина "Эльдорадо";
2. Копия вашего письменного обращения в магазин с претензией по поводу брака экрана вашего смартфона;
3. Копия ответа магазина на вашу претензию;
4. Оригинал или копия документа, подтверждающего отправку смартфона в сервисный центр магазина для проведения ремонтных работ.

На основании указанных документов, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар. В данном случае суд вправе удовлетворить Ваш иск, так как продавец был уведомлен о существовании брака в достаточный период времени, но не принял меры по его устранению, и не исполнил свою обязанность по замене товара на новый или возврату денежных средств.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают, но не ограничиваются:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Основные права потребителей), которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в установленный законом срок;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Возврат товара ненадлежащего качества), которая предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Ответственность продавца за недостатки товара), которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока или в установленный законом срок (но не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю), и предоставление потребителю права на выбор между заменой товара, возвратом денежных средств, снижением цены или безвозмездным устранением недостатка.

Также необходимо изучить условия покупки и гарантии, предоставленные интернет-магазином.