Как решить проблему с разбитым экраном на телевизоре, купленном в магазине Эльдорадо: опыт покупки и доставки

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки на товар такой же марки, модели и комплектации, либо на возврат денежных средств. Если товар оказался некачественным, то покупатель вправе потребовать замены товара, а при отсутствии такой возможности - расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, покупатель может предъявить требование о замене телевизора на аналогичный надлежащего качества либо требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы за товар. При этом необходимо обращаться как можно скорее в магазин и иметь при себе документы, подтверждающие покупку и доставку товара. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, то покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Документы, которые могут пригодиться для решения данного вопроса:

1. Договор купли-продажи телевизора, который был заключен между вами и магазином Эльдорадо.
2. Документы, подтверждающие, что телевизор был проверен и был исправен на момент покупки.
3. Документы, свидетельствующие о доставке телевизора, в том числе протокол осмотра товара при получении.
4. Копии письменных заявлений и переписки с представителями магазина Эльдорадо, включая квитанцию об отказе рассматривать претензию по телевизору с поврежденным экраном.

Для дальнейшего решения вопроса вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя, предъявив документы, перечисленные выше. Вы можете также обратиться в судебные органы, если магазин не реагирует на вашу претензию и не желает решить эту проблему напрямую. Важно сохранять все документы и доказательства в целях установления фактов и выяснения ответственности между сторонами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 486 ГК РФ "Недостатки товара".
• Статья 482 ГК РФ "Гарантии продавца".
• Статья 459 ГК РФ "Возврат товара надлежащего качества".
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товаров".
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества".