Как вернуть деньги за ноутбук с экраном с горизонтальными полосами: опыт обращения в магазин Технопарк

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка (статья 18). При этом, продавец должен произвести замену товара в течение разумного срока, если товар был приобретен не более двух лет назад (статья 21). В случае, если замена товара невозможна или нецелесообразна, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков (статья 18).

По данным обстоятельствам можно предложить обратиться с претензией к продавцу ноутбука и требовать замены товара или возврата средств за него. Если продавец откажется удовлетворить претензию, потребитель может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука между Вами и Технопарком;
2. Документы подтверждающие ремонт и замену подменным ноутбуком, которые были предоставлены Вам магазином;
3. Документы, подтверждающие новую поломку и принятие ноутбука в ремонт.

Кроме того, Вам необходимо будет составить заявление о возврате денежных средств за ноутбук в связи с его ненадлежащим качеством в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, заключенный между Вами и магазином Технопарк.
2. Документы, подтверждающие факт обращения к магазину по поводу возникшего дефекта - например, документ об обращении в сервисный центр или кассовый чек об отправке ноутбука в ремонт.
3. Документы, подтверждающие факт повторного обращения к магазину по той же проблеме - например, акт приемки-передачи товара на ремонт.
4. Другие документы, которые могут помочь в защите Ваших прав в судебном порядке, в случае если магазин не согласится вернуть деньги за товар - например, экспертное заключение или письменный ответ сервисного центра на запросы о причинах возникновения дефекта.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
• Статьи 469-470 Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения между продавцом и покупателем в случае недостатков товара;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся сроков предъявления требований о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств за товар.

Гражданский кодекс РФ: статьи 474-483 (о правах покупателя при обнаружении товарного дефекта), 488 (о праве покупателя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества), 490-497 (о порядке рассмотрения претензий покупателей и возврата денежных средств за некачественный товар). Также могут применяться нормы о защите прав потребителей из Федерального закона "О защите прав потребителей".