Как вернуть деньги за ненадлежащий ноутбук: опыт обращения в магазин и сервисный центр

Здравствуйте! Если товар, приобретенный в магазине, имеет дефект и не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В данном случае, поскольку товар приобретен недавно и имел дефект, покупатель вправе требовать замены на товар надлежащего качества или возврата денежных средств. В случае, если магазин откажется заменить товар или вернуть деньги, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение ноутбука;
2. Документы, подтверждающие обращение в магазин по поводу дефектов ноутбука;
3. Копия гарантийного талона, если таковой имеется;
4. Акты выполненных работ, если таковые были выданы сервисным центром.

Прежде всего, необходимо обратиться в магазин с требованием замены ноутбука на аналогичный товар, либо с возвратом денежных средств за приобретенный товар, поскольку он не соответствует заявленным качествам и характеристикам. Если магазин откажется удовлетворить Вашу просьбу, можно предъявить иск в суд в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Доказать, что товар не соответствует заявленным характеристикам, можно с помощью заключения эксперта.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о замене товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об устранении обнаруженных недостатков товара;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае надлежащей реализации этого права, а также право на возмещение убытков, причиненных продавцом.