Как вернуть ненадлежащий холодильник: претензия, забор товара и сервисный центр

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" право на выбор способа удовлетворения требований предоставляется потребителю. Поэтому Вы в праве выбрать, кто заберет товар - продавец или сервис центр.

Сервис центр, предлагающий Вам забрать товар и предоставить акт о ремонто-непригодности, должен быть уполномочен продавцом на выполнение таких работ. В случае, если у Вас есть сомнения по поводу сервисного центра, Вы можете отказаться от его услуг и дождаться самостоятельного забора товара продавцом.

Отмечу, что при обмене или возврате товара продавец обязан вернуть всю уплаченную за товар сумму, включая все дополнительные расходы, которые были связаны с покупкой (например, расходы на доставку).

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт приобретения холодильника в данном магазине;

2. Претензию, написанную в течение 15 дней с момента покупки холодильника и оформленную в соответствии с требованиями закона;

3. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество холодильника (например, отчет тестирования, заключение эксперта и т.д.);

4. Документы, подтверждающие обращение с холодильником в сервисный центр.

Ответ на вопрос, кто должен забрать товар – продавец или сервис-центр, зависит от того, как была оформлена ремонтно-возвратная документация при обращении в сервисный центр. Если сервис-центр принял на себя обязательства по забору товара и оформлению необходимых документов, то они должны быть выполняются в полном объеме. Однако, если у Вас есть сомнения по поводу надежности данного сервисного центра, Вы можете отказаться от услуг и дождаться забора товара продавцом.

В случае получения акта о ремонто-непригодности от сервисного центра, он является юридически значимым документом, подтверждающим ненадлежащее качество товара. С ним можно обращаться в магазин для получения замены или возврата денег. Однако, необходимо убедиться, что акт был оформлен в соответствии с требованиями закона и содержит все необходимые данные.

Для решения данного вопроса применимы статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1): - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.