Обман, ненадлежащий ремонт и нарушение гарантии: как сервисный центр может подвести клиента

Если вы считаете, что сервисный центр не выполнил свои обязательства, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Однако, перед тем как обращаться в суд, рекомендуется использовать все доступные вам мирные методы разрешения спора. Вы можете обратиться в сервисный центр официально посредством письма, в котором указать все факты и обстоятельства, обратиться к руководству компании и попросить официального ответа на свои претензии. В случае, если сервисный центр будет продолжать игнорировать ваши претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Ваше право как потребителя защищено законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец (сервисный центр) обязан выполнить ремонт в срок, который был оговорен в договоре на ремонт, либо в установленный законом срок в случае отсутствия такого соглашения. В данной ситуации, сотрудники сервисного центра не выполнили ремонт в установленный законом срок, а также неправомерно заменили заказанный вами оригинальный дисплей подделкой. В соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену/возмещение стоимости товара (репарации) в случае недобросовестного исполнения услуги. Рекомендуется обратиться к сервисному центру с требованием о замене некачественного дисплея на новый оригинальный, либо возмещении репарации, и установить новый срок выполнения ремонта. При отказе сервисного центра от выполнения ваших требований, следует обратиться в организации защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

Для решения данной ситуации Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, который был заключен с сервисным центром.
2. Документы подтверждающие оплату услуги ремонта телефона.
3. Вся переписка с сервисным центром, включая электронные письма и сообщения, которые Вы отправляли и получали.
4. Список звонков, которые Вы совершали и получали от сервисного центра.
5. Любые другие подтверждающие документы, такие как расписки и заявления, которые были подписаны Вами и сотрудниками сервисного центра.

Ситуация, которую Вы описали, может быть рассмотрена в суде как нарушение прав потребителя и обман покупателя. Поэтому, моя рекомендация заключается в том, чтобы обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей. Он поможет Вам составить заявление в Роспотребнадзор, чтобы оспорить действия сервисного центра, защитить свои права и добиться компенсации за причиненные убытки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или договор на оказание услуг ремонта, в котором должны быть указаны сроки и условия гарантии, а также стоимость ремонта;
2. Документы, подтверждающие, что при ремонте был использован неоригинальный дисплей, а также свидетельства в письменной или электронной форме от мастера или других свидетелей, если такие есть, которые могут подтвердить факт обмана;
3. Сообщения и записи переписок, звонков, писем и т.д., которые будут подтверждать Вашу попытку связаться с сервисным центром и требовать выполнения гарантийных обязательств.

Также, Вам может потребоваться обратиться в Роспотребнадзор или другие государственные органы за защитой Ваших прав, если сервисный центр не готов сотрудничать с Вами в этом вопросе.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ о ненадлежащем исполнении обязательств по договору о ремонте техники;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на исполнение обязательств в срок и без нарушения установленных требований;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на полное и своевременное информирование об исполнении обязательств по договору;
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о возмещении ущерба, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств;
• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара в случае ненадлежащего качества;
• Статьи 14 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на гарантийный ремонт и гарантийный срок, соответственно.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств"