Как вернуть деньги за бракованную болгарку МШУЗ-11-150: опыт обращения в магазин и сервисный центр

Приобретая товар, потребитель имеет право на его качество и соответствие заявленным характеристикам. Если товар оказался некачественным, потребитель имеет право на обмен, возврат денег или бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Если магазин и сервисный центр оспаривают гарантийный случай, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) для защиты своих прав. Также потребитель может обратиться в суд для восстановления своих прав и взыскания ущерба. Рекомендуется вести переписку с продавцом и сервисным центром, хранить все документы, связанные с покупкой и ремонтом товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Чек (или иной документ, подтверждающий факт покупки товара) копия или оригинал.
2. Уведомление о поломке товара и документы, которые подтверждают факт обращения за гарантийным ремонтом (чек-лист или задание на ремонт), если они были выданы.
3. Копию гарантийного талона (если он был предоставлен при покупке).
4. Письменные документы в адрес магазина, содержащие жалобу и требование о возврате денежных средств за товар.
5. Документы, подтверждающие отказ сервисного центра от гарантийного обслуживания (содержание заявления от сервисного центра).

Также может понадобиться выполнение экспертизы по данному товару, в случае, если продавец не согласен с претензией покупателя на возврат денег.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476, 478.