Возврат или обмен кредитного Iphone 6 с бракованным экраном: правила и сроки возврата по ЗоЗПП

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, не отвечающего условиям договора купли-продажи (например, имеющего брак), потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на такой же, надлежащего качества, или возврата уплаченной за него суммы денег. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить указанные требования в течение 14 дней с момента передачи товара. Срок решения вопроса замены товара или возврата денежных средств зависит от возможности быстрого обмена/возврата, который устанавливается продавцом.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или договор кредита на покупку телефона iPhone 6.

2. Чек или кассовый чек об оплате.

3. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

Для обмена товара с браком, установленным в первые 14 дней после покупки, Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предъявить документы, подтверждающие покупку, и запросить обмен товара. В случае, если в магазине отказываются проводить обмен, следует обратиться в роспотребнадзор и обратиться к иску к продавцу.

Если Вы не желаете менять телефон, то можно запросить вернуть деньги, оплаченные за телефон, и вернуть сам телефон. От решения зависит срок возврата денежных средств. Если возврат денежных средств проводится в связи с браком, то возврат денег должен быть произведен не позднее, чем через 10 дней с момента предъявления требования.

Следует отметить, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей брак на товаре, выявленный в первые 14 дней после приобретения, считается производственным дефектом. Продавец должен обязательно провести обмен товара или вернуть деньги, если Вы такого требуете.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1) статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в случае выявления существенного недостатка в установленный законом срок;

2) статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный ремонт, если товар не соответствует условиям договора;

3) статьи 453-462 Гражданского кодекса РФ - нормы об ответственности продавца за некачественный товар и порядке его замены или возврата денежных средств.

Точный срок и порядок замены товара или возврата денег зависит от положений договора и от практики данного продавца, поэтому рекомендуется обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, и узнать у них все детали и условия гарантии и обмена товара. Если продавец не соблюдает принципы добросовестной торговли или не выполняет своих обязательств по договору, потребителю рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты своих прав.