Как вернуть бракованный смартфон: опыт сдачи в магазин и отказ в ремонте по гарантии

Добрый день! При сдаче смартфона на ремонт по гарантии магазин должен был составить акт приема-передачи товара, на котором были бы указаны все обнаруженные дефекты, включая мерцание экрана и вмятину на корпусе. Если в акте указан только дефект мерцания экрана, то имеет место нарушение прав потребителя и отказ в ремонте в связи с наличием вмятины на корпусе не является обоснованным. Рекомендую обратиться в магазин с указанием указанных выше обстоятельств и требованием проведения ремонта в соответствии с гарантией. Если магазин откажется, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Квитанцию о покупке смартфона.

2. Документ, подтверждающий, что смартфон был сдан в магазин по гарантийному обслуживанию.

3. Возможно, необходимо будет предоставить объяснение о том, что дефект не был указан в квитанции о покупке, но был обнаружен позже.

4. Если необходимо, документы, подтверждающие дефект и дату его обнаружения.

5. Документ, подтверждающий причину отказа в ремонте (если такой имеется).

На основании этих документов можно будет оспорить отказ в ремонте смартфона и добиться устранения его дефекта за счет продавца или производителя. Если продавец не сотрудничает, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой прав потребителя в соответствии с действующим законодательством.

Статьи Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" могут быть применимы для решения данного вопроса. В частности, статьи 18, 20, 22, 24, 25 могут быть применимы к данному случаю, поскольку они касаются прав потребителей в случаях, когда товар не является надлежащего качества или имеет дефекты, которые не были указаны при покупке, и регулируют процедуры обмена, возврата, гарантийного ремонта товаров.