Как вернуть бракованный смартфон на гарантии: права потребителей

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП) в случае, если технически сложный товар (к которому можно отнести смартфон) приобретен более 14 дней назад и имеет непреодолимые недостатки, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или на товар соответствующего качества. Однако, продавец вправе провести диагностику товара и выявить, действительно ли он имеет непреодолимые недостатки, и если нет, то провести ремонт. Если же ремонт невозможен или неэффективен, то продавец обязан выполнить требование покупателя о замене товара, продлить гарантийный период и предоставить товар соответствующего качества. Поэтому, если покупатель уверен в том, что устройство имеет непреодолимые недостатки, он может требовать замены товара на аналогичный. Если магазин отказывает в этом, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара (смартфона) в данном магазине. 2. Гарантийный талон (если таковой имеется), на основании которого была предоставлена гарантия на срок не менее года. 3. Запись переписки с производителем, в которой он рекомендовал требовать замену товара. 4. Письменное обращение в магазин с требованием о замене товара на аналогичный, подписанное Вами или уполномоченным Вами лицом.

По сути, Вам необходимо предъявить магазину претензию на замену товара на новый смартфон, так как изложенная Вами проблема не может быть устранена путем ремонта, а гарантийный срок еще не истек. В случае отказа магазина, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор с обращением о защите прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела, но, возможно, могут быть применены следующие статьи: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), которая регулирует права потребителя на обмен товара надлежащего качества; - статья 19 ЗЗПП, которая регулирует права потребителя на возврат товара надлежащего качества; - статья 20 ЗЗПП, которая регулирует порядок устранения недостатков товара надлежащего качества; - статья 29 ЗЗПП, которая регулирует ответственность продавца за недостатки товара.