Как вернуть бракованный смартфон: опыт покупателя и возможность независимой экспертизы

Добрый день! В данной ситуации Ваши права как потребителя были нарушены. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченных за товар денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка в товаре в срок до 14 дней с момента его покупки. При этом, обязанность провести экспертизу и определить наличие существенного недостатка товара возлагается на продавца.

Таким образом, подход продавца с проведением экспертизы без Вашего присутствия, а также отказ в предоставлении взамен другого товара, представляется недопустимым и противоречащим законодательству о защите прав потребителей.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара на надлежащий или возврату денежных средств, а также предъявить претензию в письменном виде. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, то можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, а также подать заявление в суд. При этом, у Вас есть право на проведение независимой экспертизы, но рекомендуется выполнить эту процедуру как можно скорее, чтобы исключить возможность изменения технического состояния товара продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов: 1) Копия договора купли-продажи продукции между покупателем и продавцом; 2) Претензия, написанная покупателем и переданная продавцу; 3) Квитанция о возврате товара; 4) Какие-либо документы, которые подтверждают, что в магазине был оставлен жалобный бюллетень или претензия по поводу нежелательного товара; 5) Любые другие доклады, связанные с экспертизой, проведенной продавцом или независимыми экспертами в отношении нежелательного товара (если они есть).

Если Вы не удовлетворены ответом продавца и считаете, что Ваши права были нарушены, то можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Также Вы имеете право обратиться в суд и требовать возмещения ущерба, вызванного некачественной продукцией. Однако, перед тем как подавать иск в суд, рекомендуется получить официальный ответ продавца на претензию.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Претензия, которую Вы написали и оставили в магазине.

2. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара.

3. Форма ответа на претензию, если таковая была предоставлена Вам магазином.

4. Документы, подтверждающие проведение экспертизы (исследования) и его результаты.

5. Различные обращения и документы, если таковые имеются, связанные с данной ситуацией.

Если Вам не пригласили на экспертизу, необходимо обратиться в магазин и получить объяснения по данному вопросу. Если в ответе на претензию указано, что Вам будет предоставленно во временное пользование товар со схожими основными функциями, необходимо как можно скорее попросить данный товар в магазине, если он не был Вам предоставлен.

Если проблема с качеством товара не решена и магазин не предоставляет необходимую помощь, можно обратиться в органы государственной власти, защищающие права потребителей. В случае необходимости, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя, на основании закона о защите прав потребителей.

Проведение независимой экспертизы может помочь в установлении причин некачественной работы товара, но не гарантирует положительный результат в случае судебного разбирательства.

Статьи применимые в данной ситуации: - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)
- Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей); - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей); - Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей); - Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Гарантийные обязательства продавца"; - Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 5.26 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) "Нарушение прав потребителей при продаже товаров".